盛钱包POS机概念性问题回复
01、什么是交易手续费？
交易手续费是交易时按照费率支付的服务费称为交易手续费，交易手续费=交易金额*费率
02、什么是提现手续费？
提现手续费是交易即速到账3元/笔的服务费
03、什么是优惠券商户？
优惠券商户是刷卡交易选择优享行业后，自主选择优惠券商户，选择优惠券商户交易2元/笔
04、什么是优享行业？
商户在刷卡收款交易时可以按需自主选择优享行业，每笔交易会加收0.06%的优享行业手续费
1.选定优享行业后会默认优惠券商户，如不需要可选择随机优惠券；
2.优享行业可以在省内（根据经营地址判断）自主切换地区，切换地区后不支持选择随机优惠券（再次操作切换原注册地区后可选择随机优惠券）；”
05、什么是鼓励金？
鼓励金是盛钱包对本产品注册用户的一种福利回馈，鼓励金可以抵扣刷卡交易（刷卡收款/VIP收款）提现手续费和选择优惠券商户费用（没有鼓励金交易手续费会向上取整，即小数点后面逢位进一）
1.鼓励金是有效期的，有效期内没有使用完的鼓励金会过期清零，鼓励金有效期可以在APP首页-鼓励金-获取记录-查看鼓励金有效期；
2.鼓励金有四种获得方式：①注册账户；②在线充值；③完成活动任务；④累计签到；（获得方式以当时实际参与的活动为准）
3.鼓励金抵扣优先级，累计签到-注册账户-在线充值/完成活动任务（优先级相等的情况下会先抵扣快要过期的）；
4.鼓励金不是现金不能提现，充值购买的鼓励金不支持退换，需在购买前仔细查看协议；
06、什么是超级积分？
超级积分是盛钱包用户在盛钱包成长版APP中，通过购买获取，能够抵扣交易时产生的刷卡交易手续费
1.超级积分与手续费抵扣比例为100:1，用100超级积分可抵扣刷卡交易手续费1元；
2.超级积分只能抵扣刷卡交易的，无卡交易（扫码、快捷）不支持；
3.超级积分是有效期的，逾期未使用完会自动失效；
4.超级积分产品在购买后无法提现，也不支持退换货；
07、T1结算时间
T1是交易后的下个工作日下午六点半之前结算（交易量大时可能会延迟）
刷卡交易时，输入金额页面右上角“切换”可以自主选择更换即速到账/T1结算时间，无卡交易（快捷、扫码）默认即速到账；
08、账户资金损失险
账户资金损失险也叫延迟到账险，因POS机提供方系统原因导致实际到账时间晚于约定最晚到账时间，且延误时间超过保单载明的起赔时点，保险人按照合同约定负责赔偿
1.单笔交易200元以上才可参保，保费以页面显示金额为准；
2.即速到账交易若超过交易时间24 小时(工作日)到账，则予以赔付; T1交易若超过交易时间48 小时(工作日)到账，给予赔付；
3.详细赔付方案请参照保险条款；
09、系统日切点
系统日切点是23点，23点之后的交易默认为第二天的交易（例如周四晚上23点后的交易，系统默认为周五的交易，选择T1结算，到账时间是在周一下午）
010、VIP优享
开通VIP优享会员，使用VIP收款可享有0.50%+3的会员费率
011、POS机注册条件（注册所需资料）
身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证照片、银行卡正面照片、活体验证（下载APP即可注册，要体验产品功能需完善资料）提交的资料需要按照示例的照片提交，照片上的信息要完整清晰，符合规范；（注册只支持身份证或临时身份证注册）
012、注册年龄限制
产品有年龄限制，最小不低于18周岁，最大不超过60周岁；
盛钱包POS机注册使用类问题
01、收不到验证码
1.手机是否有第三方软件拦截了短信，查看下手机管家.360卫生等拦截信息；
2.网络是否不稳定，切换网络尝试下；
3.手机是否停机欠费；
4.当天是否多次操作，获取验证码太过频繁，验证码次数有限制，达到限制后需要次日在获取。
02、POS机注册条件（注册所需资料）
身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证照片、银行卡正面照片和活体验证（下载APP即可注册，体验产品功能需完善资料）提交的资料需要按照示例的照片提交，照片上的信息要完整清晰，符合规范；
03、审核时间长
如等待时间太长可提供注册手机号码或商户编号给客服反馈加急处理
1.人工审核需要人员逐一核对进件信息的完整性、准确性、清晰度，着急请尽量选择自动审核；
2.进件资料请提供真实有效符合规范的，避免因为不符要求导致多次退件而耽搁；
04、连接机具提示设备出错啦,请重新选择设备连接
机具电量不足，充满电量（机具充电3-4个小时）试试
05、完善资料提示：必传参数为空
重新退出客户端再完善资料
06、提示：您还没有业务产品，如需申请按“我的收款服务?
申请新的业务产品，APP提示没有相关业务产品时存在
1.由于第一次进件用户审核失败，然后又点了取消（失败的业务产品有一个取消的按钮，点击后取消该业务产品），所以弹出该提示，按照页面提示，重新申请业务产品就可以了；
2.已有业务产品的情况下，刷新商户的状态（原因很多例如网络不好），重新在登录一次；
07、注册提示：请先获取并选择业务产品
对应的代理商没有开通相关的业务产品，需要联系代理商协助处理
08、完善资料：选择支行是是空白
1.检查下网络，这种情况可能数据没加载出来，切换网络重新操作
2.可能该银行在该地区无对应分支行，更换其他银行卡
09、完善资料：商户名称不能少于4个汉字，且只能为汉字
按照提示语修改填写的商户名称
10、完善资料：您输入名称中有违规字段，请重新输入
填写的名称涉及到敏感词汇，需要修改，换个词汇
11 、完善资料提示：必传参数为空
重新退出客户端再完善资料
12 、更换结算卡
APP-我的-我的结算卡-修改
温馨提示：
1.结算卡只能绑定注册本人的储蓄卡；
2.结算卡请使用非地方性银行卡，地方性银行不稳定；
3.需要绑定一类卡，二三类银行卡有限额；
4.绑定的结算卡需要四要素验证一致；
13、更换注册手机号码
APP-我的-设置-修改登录手机
14、更换支付密码
APP-我的-设置-修改支付密码（快捷交易的支付密码）
15、修改登录密码
APP-我的-设置-修改登录密码
16、怎么注销
非常抱歉，目前我们暂时没有注销功能，如您不想使用可直接卸载即可，卸载后也不用担心
1.产品不使用不会产生额外费用；
2.个人信息都是有加密处理，不存在泄露的可能性；
17、终端锁定：请联系管理员
机具故障，需要返厂维修
18、发生开盖事件，请联系厂家维修
机器触发了防拆程序，被锁定，需返厂
19、更换经营地址
APP-我的-我的经营地址-修改
20、费率
不同交易方式费率不一样，可在盛钱包成长版APP-我的-收款服务-选择业务产品-服务费率查看
21、限额
不同交易方式限额不一样，可在盛钱包成长版APP-我的-收款服务-选择业务产品-服务限额查看
22、无法连接蓝牙
无法连接到蓝牙可排查以下几种情况：
1.机具亮红灯没有电了（充电3-4小时后在使用）
2.手机蓝牙连接占有达到上限，断开其他蓝牙连接
3.机具蓝牙在其他手机上连接（可重启机具）
4.机具故障（检测机具）等。
23 、四要素一致无法修改结算卡
确认信息都是一致的还是无法修改结算卡，可提供资料到我司邮箱协助处理；请提供以下相关资料至我司yfbkf@eeepay.cn的邮箱，
1：身份证正反面照片；
2：新银行卡正反面照片 ；
3：新银账的开户行信息 ；
格式如下：
5张照片：身份证正反面照片、新银行卡正反面照片、 银行打印四要素一致的截图
商户编号：210********0575
商户名称：尚****锦
开户名：黎*摧
登录手机：188****7209
新银行卡类型：交通银行
新银行卡号：6222**********16724
新开户行全称：XX省XX市XX支行
新联行行号：1055****1024
旧银行卡号：6222**********16724
旧开户行全称：XX省XX市XX支行
024、忘记登录密码
忘记密码可以在登录页面点“忘记密码”，通过接收短信验证码找回密码（如果注册手机号码不再使用可拨打400-000-2999客服热线重置密码，需要核对机具编号，开户名 ，结算卡号，身份证号码信息）
盛钱包POS机交易操作类问题
01、提示：刷卡服务审核中，暂时不可使用
可能网络延迟，建议退出客户端，晚点再交易
02、收款时提示：您的机具/收款码还未与商户绑定，请联系客服 “
提示这个通常是：
1.可能机具链接错误导致；
2.可能该机具未与商户绑定或者被解绑；
可在APP-我的-收款服务-盛钱包-基本信息-绑定的设备查看编号是否与机具背面的SN号码一致；”
03、交易提示：ANF_01错误（20485）
交易操作过程中出现这个提示可按照以下方式排查下原因：
1.机具充满电，退出重启连接试下；
2.机具满电，换个手机测试下，看是否机具问题；
04、交易提示：请插卡交易
不能降级交易，建议插卡或挥卡
05、交易提示：卡片上电失败
出现卡片上电失败有可能是银行卡芯片损坏，可以重新刷卡确认下，或者换卡交易
06、提示：系统未知错误
实名验证的界面（更换结算卡）停留过久，退出重新操作试下
07、提示当前商户状态异常，请联系客服
需要联系代理商协助处理
08、交易提示需要实名认证
银联的不定时风险排查，为了保障持卡人资金安全，需要验证是否本人操作
09、实名验证失败（修改结算卡失败）
实名认证是为了确认填写信息和银行卡预留信息一致，验证四要素为：姓名、卡号、身份证号、手机号，必须四要素都是一致才可验证通过
10、交易卡已进入黑名单
交易卡过期有交易（请将资料发送到fk@eeepay.cn，持卡人身份证正反面，手持身份证，银行卡正反面，手持银行卡，银行卡最近三笔交易扣款凭证或银行账单流水，邮件中注明下您的注册手机号码 和交易卡进入黑名单）
11 、未知错误码 DT
刷卡交易需要输入密码，不能直接跳过
12 、交易失败03无效商户
机具未绑定商户，可以在APP-我的-收款服务-刷卡服务-基本信息查询是否绑定了机具
13、交易失败状态码 ZS
首笔需要输入激活金额交易
14 、交易失败状态码 N9
登录APP-我的-我的信用卡绑定一张本人的信用卡后再交易（或者选择插卡交易）
15 、(ZZ) 交易失败，请联系客服
ZZ提示有几种情况：
1.系统无法识别到这张卡，需换卡交易；
2.交易多次输错密码银行卡被限制，先换卡交易，这张卡过几天在刷卡；
3.累计交易金额达到了账户限制，先使用无卡支付（快捷或扫码），过段时间在刷卡交易；
16 、(51) 交易失败，请与发卡行确认余额
余额不足，降低交易金额或者换卡交易
17 、(55) 交易失败，密码输入错误，请重新交易
银行卡密码错误，需输入正确的密码
18 、(61) 交易失败，降低交易金额或联系客服
交易卡金额受限，需要降低交易金额或者换卡
19 、(45) 交易失败，请重新插卡交易
不允许降级交易，芯片卡需插卡交易，不能刷磁条
20 、(57) 交易失败，请联系发卡行
不允许持卡人进行的交易，需要换卡
21 、(75) 交易失败，密码错误次数超限，请联系发卡行
密码错误次数达到限制，需要去银行解除
22 、(62) 交易失败，受限制的卡，请联系发卡行
受限制的卡，需换卡交易
23 、(01) 交易失败，银行卡状态不正常，请与发卡银行联系
交易卡状态不正常，需要咨询发卡行
24 、(05) 交易失败，身份证认证失败
交易卡四要素验证没有通过，需要通过验证后交易
25 、(94) 交易失败，交易金额不能重复
变更交易金额后重试
26、异常款项：交易失败已扣款，APP上查看不到交易记录（长款）
由于网络不稳定等原因导致出现这种异常款项，需要等银联返回给我司对账单核实后处理，对账单时间一般是交易后的下个工作日
盛钱包POS机结算类问题
01、首笔交易什么时候结算
机具有欢乐返活动需要刷卡激活，激活费用不结算到结算卡（温馨提示：首笔交易之前有活动协议说明，刷卡之前需认真查看）
02、结算失败
1.超过了单日单卡交易笔数限制（通常是快捷支付，可在盛钱包成长版APP-我的-收款服务-服务限额查看交易笔数限制），可第二天联系客服反馈出款；
2.结算卡非一类卡，交易金额超过银行限额，需要换卡后联系客服反馈出款；
3.账户进入了风险保护状态等，需要解除黑名单后出款；
03、账户进入风险保护状态
账户之前存在异常交易行为：
交易了过期的卡、挂失的卡等，导致进入风险保护状态；
进入风险保护状态的商户可以在APP-我的-回复资料
或者以邮件形式把资料发送到fk@eeepay.cn，
通常需要提供的是：
手持身份证正面照，
手持机具正反面，
一张未到账扣款卡的扣款短信
或银行账单或微信/支付宝的扣款通知，
商户app端的扣款截图不能作为扣款凭证）；
（为了更快处理，邮件中需要注明商户注册手机号码、商户编号等商户信息，回复邮件请尽量在原邮件下回复）
04、APP显示结算成功，但是结算卡实际上没有收到款项
由于银行升级等原因导致会出现APP提示款项是结算成功的，但是实际上结算卡并没有这笔到账金额。
需要提供结算卡从交易之日到打印当天的银行流水证明以邮件形式发送到kf@ygs001.com，由我司去和银联核实（当天的交易需要等下个工作日去银行打印，邮件中注明商户注册手机号码、商户编号、交易时间和金额，方便更快速查询核实）
