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拉卡拉pos机关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

时间:2022-02-09 03:26:47 点击:268次

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对 2021 年度的客户投诉情况披露如下:

 

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量(件)

79

-

涉及交易笔数占比

0.0015%

-

服务类客户投诉事件

数量(件)

198

-

处理完毕的客户投诉事件

占比

100%

-

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

90.97%

-

1至3个工作日(含)处理完毕的占比

8.31%

-

 

注释:

1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资 金变动的相关投诉;

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处 理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

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